Haben wir eine Dokumentation darüber?
Dies ist eine Frage, die oft in einem Unternehmen gestellt wird und nicht selten mit einem „Nein“ oder „Ja, aber die ist veraltet“ beantwortet wird. Neue Mitarbeiter*Innen sollen angelernt werden, aber es gibt keine Ablaufbeschreibung, kein Handbuch und keine FAQ. Mitarbeiter*Innen verlassen das Unternehmen und ihr Wissen geht mit Ihnen ohne es vorher in einer verwertbaren Form festgehalten zu haben. Wir alle kennen das z.B. so: „Ich habe keine Zeit zum Dokumentieren“, „Ich mache das später“ oder auch „Ich bin nicht gut im Schreiben“.
Das erweist sich später nicht selten als Fehler oder schweres Versäumnis.
Davor können wir Sie bewahren.
Vorbereitung auf eine Zertifizierung
Sie sind dabei ein neues Qualitätsmanagementsystem aufzubauen, welches die Dokumentation aller betroffenen Vorgänge und Systeme voraussetzt. In Ihrem Unternehmen gibt es eine Vielzahl interner Abläufe, die aber nie vollständig schriftlich formalisiert wurden. Intern verfügen Sie nicht über die erforderlichen Ressourcen um die erforderliche Dokumentation zu erstellen oder zu pflegen. Hier können wir Sie unterstützen, indem wir mit den betroffenen Fachabteilungen Interviews oder Reviews durchführen, um die relevanten Details zu erfassen und anschließend in angemessener Form dokumentieren.
Anwendungshandbuch
Sie haben ein neues System eingeführt, für das es noch kein (aktuelles) Benutzerhandbuch gibt. Als Vorbereitung für den Rollout benötigen Sie eine Reihe von Handbüchern, die unterschiedliche Benutzergruppen ansprechen, z.B. die internen Mitarbeiter*Innen sowie die externen Kunden. Für jede Benutzergruppe gibt es einen anderen Fokus und einen anderen Detaillierungsgrad. Wir verstehen das.